O que são e como usar indicadores de gestão

Em um mercado ágil, dinâmico, mutável e incerto, as empresas precisam de indicadores confiáveis, que reflitam com precisão o que acontece em todas as áreas do negócio e que impactem os resultados. Este é o propósito dos indicadores de gestão. 

Indicadores de gestão, ou KPIs, são ferramentas para medir e avaliar o desempenho e a eficiência de uma empresa. Eles comunicam os resultados de forma clara e simples, o que os torna essenciais para a gestão estratégica da empresa.

Por meio desses indicadores, os líderes ganham maior controle, facilitando a tomada de decisões, sendo mais ágeis para responder às necessidades e imprevistos que possam surgir e visualizando o quão perto estão de atingir os objetivos corporativos. Caso ocorra alguma falha, o monitoramento contínuo dos indicadores também fornecerá um alerta imediato, permitindo uma rápida correção do erro e evitando grandes impactos.

Indicadores de gestão podem ser utilizados em diversas áreas. Nós apresentamos três tipos: financeiros, de marketing e de produção. Existem outros, como de recursos humanos, atendimento ao cliente e inovação, mas apresentamos aqui uma seleção para ilustrar como funcionam.

1. Financeiros
   
   
   • Retorno sobre o investimento (ROI): indica quanto lucro foi obtido com um investimento. Ele é calculado dividindo o lucro líquido pelo investimento inicial e multiplicando esse valor por 100.
     
     
   • Margem de lucro líquido: mostra qual porcentagem da receita da empresa é lucro, após a dedução das despesas. É calculado dividindo o lucro total pela renda total. O valor resultante é multiplicado por 100.
     
     
2. Marketing e vendas
   
   
   • Taxa de conversão de vendas: mede o número de contatos que realmente compraram. É calculado dividindo o número de vendas realizadas pelo número de clientes potenciais ou contatos. Este valor é multiplicado por 100.
     
     
   • Crescimento de vendas: é a porcentagem de crescimento ou declínio nas vendas, comparando dois períodos diferentes. É calculado subtraindo-se as vendas anteriores das atuais. Dividindo essa diferença pelas vendas anteriores, e multiplicando o valor resultante por 100.
     
     
3. Operações e produção
   
   
   • Eficiência operacional: mede como recursos (dinheiro, tempo, funcionários, etc.) estão sendo usados. Ela é medida considerando-se a entrada total de recursos e dividindo-a pela quantidade de mercadorias vendáveis ​​produzidas com esses recursos. O total é multiplicado por 100.
     
     
   • Taxa de desperdício: É a porcentagem de materiais ou recursos perdidos em um processo de produção. É calculado dividindo-se a quantidade de material desperdiçado pela quantidade de material utilizado. O resultado é multiplicado por 100.
     
     

Para usar indicadores de gestão com sucesso, primeiro defina seus objetivos e selecione os indicadores relevantes com base em suas metas. Defina também um limite mínimo aceitável.

Obviamente, se seus objetivos, seus produtos, as circunstâncias que cercam seu negócio mudam, ou se há indicadores que não estão gerando valor, estes devem ser modificados.

Também é uma boa prática automatizar a coleta de dados para indicadores de monitoramento, o que facilitará análises periódicas. Nesse sentido, o Ricoh Smart Flow pode ser um excelente aliado, organizando dados, produzindo relatórios automaticamente e sugerindo melhorias na produção e eficiência.