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Políticas de devolución
- Todos los productos comprados a Ricoh eBusiness están cubiertos por una garantía de 30 días contra cualquier defecto o fallas de fábrica.
- El cliente debe enviar un correo electrónico a ebusiness.gt@ricoh-la.com para solicitar:
- (1) autorización escrita para la devolución, y
- (2) un número de "Return Merchandise Authorization" (RMA).
- Una vez recibido su número de RMA, el cliente empacará el producto y enviará el mismo a la siguiente dirección: Ricoh Guatemala: 20 Calle 24-60 Zona 10 Ofibodega 17, Guatemala, Guatemala, 01010
- Ricoh eBusiness no aceptará devoluciones de productos defectuosos sin la autorización previa y número de RMA.
- Si el reemplazo del producto defectuoso no está disponible, se emitirá un reembolso completo del producto defectuoso.
- El cliente asumirá el costo de envío de cualquier producto defectuoso a nuestras facilidades. Ricoh eBusiness asumirá el costo del envío del remplazo de nuestro almacén a las facilidades del cliente.
- Todas las garantías son nulas si se encuentra que la mercancía devuelta fue alterada, modificada o fue resultado de mal uso por parte del cliente.
- El cliente es responsable por el empaque adecuado del producto a ser devuelto, de forma similar a la que recibió el producto originalmente. Todas las garantías serán anuladas en los artículos que se devuelvan inadecuadamente empacados.
- Será anulada la garantía en los artículos que se determinen que fueron dañados, alterados o mal utilizados por el cliente, y el cliente será responsable de los gastos de envío para devolver el producto defectuoso de regreso a las facilidades del cliente, si así lo desea.