Centro de Ayuda
y Preguntas Frecuentes de Tienda Ricoh

Para realizar una compra a través de la página web de Tienda Ricoh de Latin America es necesario que te registres, de lo contrario no podrás realizar transacción alguna por esta vía.

Para registrarte y crear una cuenta debes:

1. Ingresar en la opción Cuenta
2. Haz click en Crear una Cuenta de Empresa
3. Completar los campos que se despliegan en formulario
4. Da ”Enviar”.

Automáticamente recibirás un correo a tu email, en donde te brindaremos un enlace para ingresar al sitio y que establezcas una nueva contraseña.

Para editar los datos de tu cuenta deberás ingresar a través de la página web Tienda Ricoh y hacer log-in con los datos de tu cuenta, una vez dentro de tu perfil podrás visualizar el panel “Cuenta” donde podrás actualizar tus datos, obtener información, entre otras acciones.

En caso de que olvides tu contraseña para ingresar a la página web de Tienda Ricoh, ingresa al link adjunto “Olvidé mi contraseña” (ricoh-la.com) y escribe el correo electrónico asociado a tu cuenta al cual te enviaremos automáticamente la nueva contraseña de ingreso a la página web.

Los pedidos se entregarán en un plazo de 2 a 4 días hábiles de confirmada su compra.

Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio a través del chat disponible en nuestra página web (“Soporte”) o a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com . Recuerda siempre tener presente el número de pedido o tracking number que deseas consultar.

La Agencia de envío con la cual trabajamos es DHL.

El costo del envío se calcula en función del peso / volumen de tu orden, el mismo se detallará al momento de realizar el checkout.

Ricoh hace entregas a todo el país. Sin embargo, no podemos hacer envíos al extranjero.

En el caso de no que no te encuentres en tu domicilio al momento de realizar la entrega, dejaremos constancia de dicho acto en tu domicilio y te contactaremos por teléfono para coordinar nueva entrega.

Para iniciar el trámite de reclamo por tales conceptos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat disponible en nuestra página web (“Soporte”), a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com o por el canal de WhatsApp.

Para visualizar el historial de compras deberás ingresar a la página web de Tienda Ricoh y acceder con los datos de tu cuenta, ya dentro de tu perfil, visualizarás el panel “Cuenta” con diferentes opciones, ingresa en la opción “Mis Pedidos”, allí podrás ver la información referente a las transacciones pasadas realizadas a través de la página web

Si, los productos que se encuentran visibles al momento de realizar la compra en la página web de Tienda Ricoh se encuentran siempre disponibles. Si no hay stock de un determinado producto el mismo no se visualizará.

Finalizado el proceso de compra, el sistema enviará a tu correo en forma automática, un email con la confirmación de tu pedido.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás una confirmación de envío al correo electrónico de la cuenta, con el número de seguimiento o tracking number que podrás usar para verificar el estado del mismo.

Por favor revisa tu carpeta de correo spam. Si aún no encuentras un correo electrónico con los detalles de seguimiento, comunícate con nuestro equipo de servicio a través del chat disponible en nuestra página web (“Soporte”) o a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

Una vez que tu pedido está en curso, el mismo no se puede cancelar. De ser necesario, deberás contactarte con nuestro equipo de servicio, a través del chat disponible en nuestra página web (“Soporte”), o a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com e iniciar el trámite de devolución de dinero o producto adquirido.

Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio a través del chat disponible en nuestra página web (“Soporte”), o a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

La razón más probable por la cual tu pedido puede haber sido cancelado es que tu pago haya sido rechazado. Puedes esperar que un agente de Ricoh se contacte para brindarte mayor información al respecto o comunicarte directamente con nuestro equipo de servicio a través del chat disponible en la página web (“Soporte”) o al email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

En la página web para compras Tienda Ricoh figuran los precios de los productos libres de impuestos y gastos de envío. El detalle de los mismos lo verás discriminado en el checkout.

El pago está asegurado mediante el protocolo certificado SSL (Secure Sockets Layer) que cifra las comunicaciones de inicio a fin de la transacción. Adicionalmente la plataforma de Tienda Ricoh Latin America está certificada PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

En nuestra página de compras Tienda Ricoh reunimos los mejores medios de pago para que dispongas de diversas alternativas al momento de abonar tu compra. Puedes pagar tu compra con Visa, American Express y Paypal.

Si pasadas las 48 horas de realizado el pago no visualizas el cargo en tu estado de cuenta, puedes confirmar el estado de la orden comunicándote con nuestro equipo de soporte a través del chat disponible en nuestra página web (“Soporte) o a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

Luego de definido el método de pago, al momento del checkout, tendrás la opción de ingresar el código de descuento en el campo titulado "¿Tienes código de descuento?".

Para iniciar el trámite de reclamo por tales conceptos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat disponible en nuestra página web (“Soporte”), a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com o por el canal de WhatsApp.

El período de vigencia de la garantía será, en forma excepcional, de 3 meses desde la fecha de compra. Puedes obtener mayor información sobre los términos y condiciones generales aplicables a la garantía ingresando al siguiente link:

Términos y condiciones generales aplicables a la garantía

Comunicate con nosotros de acuerdo a tu país

No, comprarás sin sorpresas ni costos ocultos. Previo al cierre de la compra, y antes de ingresar los datos de tu tarjeta, podrás conocer el monto exacto de tu compra.

Una vez hayas realizado la compra a través de la página web de Tienda Ricoh Latin America, recibirás al email asociado a tu cuenta, el comprobante de factura. En caso de que no puedas visualizar el documento o no hayas recibido el correo electrónico, por favor revisa tu carpeta de correo de spam. Si aún no encuentras el correo electrónico con el comprobante, comunícate con nuestro equipo de servicio a través de ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

Las solicitudes de duplicados de factura se canalizarán a través de ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

Las solicitudes de refacturación por errores en información del cliente se canalizarán a través de ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

Para iniciar el trámite de devolución de un producto tienes que contactarte directamente con nuestro equipo de servicio a través de las siguientes vías:

1. chat disponible en la página web (“Soporte”)
2. email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com

Por más información sobre nuestra política de devolución ingresa al siguiente link:

El tiempo límite que dispones para iniciar el trámite de devolución de producto adquirido o dinero abonado, es de 30 días a partir de la fecha de entrega. Pasado dicho plazo no se dará trámite a ningún tipo de devolución en tal concepto.

Por más información sobre nuestra política de devolución ingresa al siguiente link:

Para acceder al firmware, documentación o controladores relacionados a los equipos Ricoh ingresa al siguiente sitio: https://www.ricoh-americalatina.com/en/support-and-download.

Puedes contactarte con nuestro centro regional de soporte ingresando al sitio https://www.ricoh-americalatina.com/, eligiendo la opción Chat For Customer serás atendido rápidamente por uno de nuestros agentes de servicio al cliente. También nos puedes contactar a través de nuestro email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

Si tu equipo no funciona de manera correcta o ha dejado de funcionar, ponte inmediatamente en contacto con nuestro equipo de servicio a través del chat disponible en nuestra página web (“Soporte”) o a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

Si luego de analizada la sección FAQ´s continúas con dudas de cómo proceder para realizar una compra a través de la página web para compras en línea Tienda Ricoh., ponte en contacto con nuestro equipo de servicio a través del chat disponible (“Soporte”) o a través del email ebusiness-snow.gt@ricoh-la.com.

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