Centro de Ayuda
y Preguntas Frecuentes de Tienda Ricoh
Todo lo que necesitas saber para resolver tus dudas sin complicaciones
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Mi cuenta
- ¿Si no estoy registrado, puedo comprar?
- Necesito actualizar los datos de mi cuenta, ¿cuál es el proceso a seguir?
- He olvidado mi contraseña y no puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Envíos
- ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
- Mi orden aparece como embarcada hace xx días pero aún no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
- ¿Con qué agencia de envío trabajan?
- ¿Cuál es el costo de envío?
- ¿Llegan a cualquier zona?
- ¿Qué pasa si no estoy en el domicilio especificado cuando van a realizar la entrega?
- He recibido mi pedido pero en forma incompleta / errónea / con productos dañados / defectuosos, ¿cómo debo hacer para realizar el reclamo?
Compras
- ¿Cómo hago para ver mi historial de compras?
- ¿Puedo conocer la disponibilidad de un producto al realizar la compra?
- ¿Recibiré una confirmación de mi compra?
- ¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi compra?
- He realizado mi compra pero aún no he recibido el correo con el tracking number, ¿qué debo hacer?
- Tengo un pedido en proceso, ¿puedo cancelarlo?
- Tengo una orden en proceso pero hay un error, ¿cómo debo proceder?
- Mi pedido ha sido cancelado, ¿cuál fue el motivo?
- ¿Qué incluye el Precio de los productos que figuran en la página web de Tienda Ricoh Latin America?, ¿impuestos?, ¿gastos de envío?
Pagos
- ¿Qué protocolo de seguridad utilizan en proceso de pago?
- ¿Qué formas de pago aceptan?
- He realizado el pago y aún no lo han cargado en mi estado de cuenta, ¿la orden continúa vigente?
- Tengo Cupón o código de descuento, ¿cómo hago para utilizarlo?
Garantía
- Extravié la garantía / guía de usuario, ¿cómo hago para obtener una copia de la misma?
- ¿Cuál es la duración de garantía de productos?
- ¿Cómo solicito la garantía de mi producto?
Facturación
- ¿Existe algún tipo de costo adicional?
- ¿Cómo me llega la factura?, Necesito un duplicado de la factura, ¿cómo hago para obtenerla?
- Mis datos están mal, ¿puedo solicitar una refacturación?
Devoluciones
- ¿Cómo inicio el trámite de devolución de un producto?, ¿Cuáles son las condiciones que se deben cumplir para poder realizar la devolución de un producto?
- ¿Cuál es el tiempo límite que dispongo para realizar el trámite de devolución del producto adquirido o del dinero abonado?
Soporte
- ¿Dónde puedo descargar nuevo Firmware o nuevas actualizaciones para mi equipo?
- ¿Cómo recibo asistencia técnica para mi equipo?
- Mi equipo ya no funciona, ¿qué debo hacer para realizar el reclamo?
- Aún tengo dudas, ¿cómo me puedo poner en contacto con ustedes?
- ¿Cómo solicito servicio técnico para mi producto Ricoh?

