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La adquisición de Productos y Servicios por parte de un Consumidor mediante el sitio web https://www.ricoh-americalatina.com/es (en adelante el “Sitio Web”) el cual es operado por Grupo RICOH Latinoamérica (en adelante “RICOH”) se sujetará a los presente términos y condiciones (en adelante, los T&C”).
El Sitio Web está destinado a ofrecer información en relación con los productos y servicios de RICOH (los “Productos”).
¿A quiénes aplican estos T&C?
Estos T&C aplican para los Consumidores domiciliados en Colombia, Brasil, Argentina, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Uruguay, Puerto Rico y Costa Rica.
El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio Web, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido de todos los Productos objeto de la compra con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los impuestos (si aplica), los costos y gastos adicionales que deba pagar el Usuario por cualquier otro concepto, incluido gastos de envío en el caso de aplicar, y la sumatoria total que deba cancelar. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.
Una vez realizada la compra a través del Sitio Web, y a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, se enviará un mensaje al correo electrónico inscrito por el Usuario al registrarse o el que ingresó al realizar su compra, como confirmación de la compra realizada. El correo electrónico contendrá información relacionada con el tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Por medio del Sitio Web se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través del Sitio Web.
El precio que deberá pagar el Usuario por cada Producto adquirido será el precio vigente en el Sitio Web al momento de hacer y confirmar el pedido. De conformidad con lo dispuesto en la normativa local aplicable, en el Sitio Web se informará al Usuario en la moneda local aplicable el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los Productos.
Antes de la aceptación por parte de RICOH de cualquier orden de compra, el Usuario deberá elegir el medio de pago con el que desea cancelar el pedido de los que se encuentren establecidos en el Sitio Web.
En desarrollo de lo anterior, y salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados Productos, RICOH pone a disposición de los Usuarios los siguientes medios de pago:
Parágrafo Primero: En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del banco emisor. En ningún caso, RICOH será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Adicionalmente, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que RICOH no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
Parágrafo Segundo: Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.
Parágrafo Tercero: Una vez que RICOH verifique el pago, procederá a la aceptación de la orden de compra, mediante la confirmación a través del correo electrónico indicado por el Usuario en su registro. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, RICOH podrá denegar la aceptación de una orden de compra o aceptarla parcialmente en casos como pagos denegados, pagos rechazados, suplantación o fraude, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la orden de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente.
En caso de presentarse algún daño técnico en el sistema, la factura será enviada de forma física junto con el Producto adquirido. Adicionalmente, en caso de presentarse alguna reclamación respecto de la factura recibida, el Usuario podrá rechazar dicha factura dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma, para lo cual deberá enviar un Petición, Queja o Reclamo (PQR) a RICOH. La factura será entendida como aceptada si: (i) el Usuario informa expresamente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma su aceptación, o (ii) si el Usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma no reclama en contra de su contenido.
La factura electrónica de venta remitida contendrá los requisitos aplicables en cada país local:
Los Productos son comercializados bajo la modalidad de comercio electrónico en Colombia, y bajo el entendido que los Productos no corresponden a bienes confeccionados específicamente para el Usuario o son de uso personal, aplicará el derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Como consecuencia de lo anterior, el Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada y solicitar la devolución del dinero, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los Productos, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Para que proceda el derecho de retracto, el Usuario debe realizar la solicitud al correo electrónico de peticiones. Una vez realizado dicho procedimiento, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando que la solicitud fue recibida. RICOH no aceptará ninguna solicitud o notificación de retracto que sea presentada por fuera del término anteriormente establecido, ni a través de un medio distinto al aquí dispuesto; ante estas situaciones RICOH no se hace responsable. Asimismo, el Usuario podrá hacer seguimiento a su solicitud de retracto a través de la línea de atención al cliente 018000423625 o correo electrónico ebusiness-snow.co@ricoh-la.com.
En el evento que el Usuario haga uso de su derecho de retracto, RICOH se pondrá en contacto con el Usuario a través de los datos de contacto registrados en el Sitio Web o registrados al momento de la compra, con el fin de programar la recogida de los Productos. Los gastos generados por dicho envío correrán por cuenta del Usuario, sin que éstos deban ser reintegrados por RICOH. Dicho envío deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días siguientes a la solicitud de retracto realizada por el Usuario. Asimismo, RICOH tendrá hasta treinta (30) días calendario, contados desde el momento en el que el Usuario ejerció su derecho de retracto, para realizar la devolución del dinero, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario.
Este sitio web https://tienda.ricoh-americalatina.com/co (en adelante el “Sitio Web”) es operado por GRUPO RICOH, (en adelante “RICOH”) y se sujeta a los presente términos y condiciones (en adelante, los Términos y Condiciones”).
El Sitio Web está destinado a ofrecer información en relación con los bienes y servicios que ofrece RICOH (los “Productos y Servicios”).
RICOH podrá modificar los Términos y Condiciones de tiempo en tiempo, para lo cual le informará a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) sobre las modificaciones a los Términos y Condiciones con una anticipación razonable para que los Usuarios las conozcan y se familiaricen con ellas. El uso de este Sitio Web tras la publicación de cualquier cambio a estos Términos y Condiciones constituye la aceptación del Usuario de dichos cambios.
Estos Términos y Condiciones se aplican a personas domiciliadas en los siguientes países:
Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio Web desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las ley aplicable local.
El acceso por parte de los Usuarios a este Sitio Web está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Al acceder o utilizar este Sitio Web, el Usuario acepta que es mayor de dieciocho (18) años de edad o, en caso de ser menor de edad, cuenta con el conocimiento y autorización de sus padres y/o tutores y/o representantes legales y que ha leído, entendido y está de acuerdo en comprometerse con estos Términos y Condiciones, así como con los términos de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de RICOH, la cual podrá ser encontrada en este Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones o no está satisfecho con este Sitio Web, el único y exclusivo recurso que tiene es dejar de usar este Sitio Web.
RICOH se compromete a proporcionar un sitio web accesible y navegable para todos los Usuarios, por lo cual trabaja activamente para evaluar y aumentar la accesibilidad y usabilidad del Sitio Web, mediante la utilización de estándares y pautas disponibles para apoyar dicho compromiso. Para lo anterior, RICOH utiliza las pautas de la Iniciativa de Accesibilidad Web como modelo, las cuales detallan cómo hacer que el contenido del Sitio Web sea más accesible para las personas con discapacidades, con el fin de que el Sitio Web sea más fácil de usar para todos los Usuarios.
En caso de presentarse alguna dificultad para acceder a algunas áreas del Sitio Web, el Usuario podrá contactarse con RICOH, al teléfono +57 6019196731 o al correo ebusiness-snow.co@ricoh-la.com.
A través del Sitio Web, el Usuario podrá consultar toda la información relativa a nuestros productos y servicios disponibles, para obtener mayor información en relación con la adquisición de cualquiera de nuestros Productos y Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta suministrando los siguientes datos: nombre y apellidos del Usuario (en caso de ser persona natural) o NIT (en caso de ser persona jurídica), dirección, teléfono, documento de identidad y correo electrónico. Para que los datos sean recolectados y posteriormente RICOH se comunique con el Usuario, este debe autorizar expresamente el tratamiento de sus datos, seleccionando la casilla prevista para estos efectos, así como consultar y aceptar nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. El Usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Respecto a la dirección de entrega es obligatorio brindar la información e indicaciones requeridas al momento de realizar el proceso de cierre de compra o checkout, con el fin de que RICOH pueda realizar la entrega de los productos adquiridos sin ningún inconveniente. Se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el sólo hecho del registro. La información suministrada por el Usuario será verificada por RICOH para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. Esta información será de uso exclusivo de RICOH y no será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio.
Contraseña: El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado y confidencial. El resguardo y administración de la contraseña será de exclusiva responsabilidad de cada cliente. La entrega o utilización de esta clave secreta por terceras personas deja a RICOH exento de responsabilidad. En caso de extravío, mal uso, hurto, robo de la contraseña o cualquier otra eventualidad de ésta índole, recaerá en cada cliente la obligación de realizar el cambio de la misma.
RICOH ofrece actualmente variedad de Productos de acuerdo con las siguientes especificaciones:
3.1. Visualización y descripción de los Productos: RICOH exhibe los artículos con el precio final y descripciones del mismo. Cualquier información adicional que requiera el Usuario podrá contactarse al correo ebusiness-snow.co@ricoh-la.com o diligenciar el formulario dispuesto en el Sitio web para que RICOH se ponga en contacto a la mayor brevedad posible. Tener en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente. En consecuencia, las visualizaciones gráficas de los Productos puede que no incluyan accesorios o elementos que no se encuentren especificados.
3.2. Disponibilidad de Productos: RICOH se encarga de la actualización del Sitio Web y la revisión constante de los Productos que se exhiben en el mismo. No obstante, RICOH puede modificar los Servicios y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio Web por el efecto. Los Servicios que se encuentran exhibidos en el Sitio Web, pero con la descripción “En breve” no se encuentran disponibles.
RICOH ofrece actualmente los Servicios de instalación/reparación a de acuerdo con las siguientes especificaciones:
4.1. Visualización y descripción de los Servicios: RICOH exhibe las modalidades de Servicios con el precio final y una breve descripción. Cualquier información adicional que requiera el Usuario podrá contactarse al correo ebusiness-snow.co@ricoh-la.com o diligenciar el formulario dispuesto en el Sitio web para que RICOH se ponga en contacto a la mayor brevedad posible.
4.2. Disponibilidad de Servicios: RICOH se encarga de la actualización del Sitio Web y la revisión constante de los Servicios que se exhiben en el mismo. No obstante, RICOH puede modificar los Servicios y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio Web por el efecto. Los Servicios que se encuentran exhibidos en el Sitio Web, pero con la descripción “En breve” no se encuentran disponibles.
El Usuario reconoce y acepta que:
a. Aunque RICOH se esfuerza por ofrecer en este Sitio Web las últimas novedades relacionadas con sus Productos y Servicios, y otro tipo de información acerca de la empresa, RICOH no garantiza la exactitud, la eficacia y la conveniencia del contenido informativo de este Sitio Web. Cada persona asume la responsabilidad total y todos los riesgos derivados del uso de este Sitio Web. La información se presenta "tal cual" y puede incluir imprecisiones técnicas o errores tipográficos. RICOH se reserva el derecho de hacer adiciones, supresiones o modificaciones en la información ofrecida en el Sitio Web en cualquier momento sin aviso previo. RICOH no puede garantizar que el Sitio Web funcionará sin interrupciones o errores, pero tomará las acciones necesarias y realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del Sitio Web y así corregir dentro de la brevedad posible, los errores, omisiones o inexactitudes.
b. Hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable, RICOH no hace declaraciones ni garantías de ningún tipo o naturaleza con respecto a la información o contenido publicado en este Sitio Web. Por este medio, RICOH queda exento de todas las declaraciones y garantías, ya sea expresas o implícitas, creadas por ley, contrato u otro medio, incluidas entre otras, todas las garantías de comercialización, adaptación a un propósito específico, título o no infracción. En ningún caso, RICOH será responsable por daños de cualquier tipo o naturaleza, incluidos entre otros, daños directos, indirectos, especiales (incluido lucro cesante) emergentes o fortuitos en relación con la existencia o uso de este Sitio Web y/o la información o el contenido publicado en este Sitio Web, independientemente de si RICOH ha sido notificado de la posibilidad de dichos daños.
c. Hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable, RICOH no es responsable ni ofrece garantías de ningún tipo por la exactitud, la eficacia, la oportunidad y la conveniencia de la información o el contenido obtenido de terceros, incluidos los hipervínculos hacia o desde sitios de terceros. Salvo que se disponga lo contrario en este Sitio Web, RICOH no editará, censurará, ni de otro modo controlará el contenido proporcionado por terceros en cualquier tablero de anuncios, sala de chat u otros foros similares publicados o que puedan llegar a publicarse en el Sitio Web. Dicha información debe, por lo tanto, considerarse sospechosa y no recibe la aprobación de RICOH.
El Usuario entiende, reconoce y acepta lo siguiente:
a. Si el Usuario usa este Sitio Web, este acepta no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en este Sitio Web o en cualquiera de nuestros servidores. También acepta no intentar evadir ninguna de las características de seguridad del Sitio Web, y se compromete a respetar todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables.
b. El Usuario otorga a RICOH el derecho de usar todo el contenido que el Usuario cargue o que transmita de alguna otra manera a este Sitio Web, sujeto a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de RICOH.
c. Si el Sitio Web requiere o solicita que se proporcione información por parte del Usuario y que esta contenga datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, etc.), RICOH la obtendrá, la usará y mantendrá de manera coherente con su Política de Privacidad y Tratamiento de datos personales y observando la normatividad aplicable local en materia de protección de datos. Respecto de las comunicaciones orales, escritas o electrónicas que no contengan datos personales, RICOH tendrá libertad para reproducir, publicar o bien utilizar dicha información para cualquier propósito, como investigación, desarrollo, fabricación, uso o venta de Productos y Servicios que incorporen dicha información. El remitente de cualquier información a RICOH es totalmente responsable de su contenido, incluidas su veracidad y exactitud y la no violación por su parte de los derechos de propiedad o privacidad de cualquier otra persona. En todo caso, RICOH no responderá bajo ninguna circunstancia de la información o contenidos que se incluyan en secciones públicas de este Sitio Web, a las cuales cualquier tercero pueda acceder y, en dicho sentido, conocer la información o contenidos que se publiquen en los mismos.
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